Politique de confidentialité

En vigueur le 10 juin 2026 · Dernière mise à jour : 10 juin 2026

Fleuriste Capucine (« nous ») accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi, comment nous les protégeons, et quels sont vos droits.

1. Qui est responsable de vos renseignements

La personne responsable de la protection des renseignements personnels au sein de l'entreprise est :

Vous pouvez communiquer avec cette personne pour toute question relative à la présente politique ou pour exercer vos droits.

2. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires, et seulement lorsque vous nous les fournissez ou interagissez avec notre site :

• Lorsque vous nous contactez (formulaire, courriel, téléphone) : votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel et le contenu de votre message.
• Lorsque vous passez une commande : la commande et le paiement sont traités par notre boutique en ligne tierce (Square). Les renseignements de paiement sont recueillis et traités directement par Square, jamais par notre site.
• Lorsque vous naviguez : des renseignements techniques limités (témoins essentiels) et, si vous y consentez, des témoins de tiers liés à la carte Google (voir section 5).

Nous ne recueillons aucun renseignement sensible et ne demandons jamais plus que le nécessaire.

3. Pourquoi nous les recueillons

• Répondre à vos demandes, devis et questions ;
• Préparer et assurer le suivi de vos commandes florales ;
• Vous joindre concernant un événement (mariage, sympathies, etc.) ;
• Assurer le bon fonctionnement, la sécurité et l'amélioration du site.

Nous n'utilisons pas vos renseignements à d'autres fins sans votre consentement, et ne les vendons jamais.

4. Votre consentement

En nous transmettant vos renseignements (par exemple via un formulaire ou un courriel), vous consentez à ce que nous les utilisions aux fins décrites ci-dessus. Votre consentement est libre, éclairé et donné à des fins précises. Vous pouvez le retirer en tout temps en nous écrivant (voir section 1) ; le retrait n'affecte pas la légalité des traitements effectués avant celui-ci.

5. Témoins (cookies)

Un témoin est un petit fichier déposé sur votre appareil. Par défaut, notre site ne charge aucun témoin non essentiel avant votre accord (principe de confidentialité par défaut).

Témoins essentiels

Strictement nécessaires au fonctionnement du site (par exemple, mémoriser votre choix en matière de témoins). Ils ne requièrent pas de consentement.

Témoins de tiers (sur consentement)

La carte Google Maps de notre page contact, lorsque vous l'activez, peut déposer des témoins et transmettre des données à Google. Nous utilisons aussi les polices Google Fonts pour l'affichage. Ces contenus ne sont chargés qu'avec votre consentement.

6. Communication à des tiers

Nous ne communiquons pas vos renseignements personnels à des tiers à des fins commerciales. Nous faisons toutefois appel à des prestataires de services qui peuvent traiter certaines données pour notre compte :

• Square — boutique et traitement des paiements en ligne ;
• Google — affichage de la carte et des polices de caractères ;
• Cloudflare — hébergement et diffusion du site web.

Ces prestataires ne sont autorisés à utiliser vos renseignements que pour fournir leurs services.

7. Transfert hors Québec

Certains de nos prestataires (Square, Google, Cloudflare) peuvent héberger ou traiter des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de confier des renseignements à ces prestataires, nous tenons compte de leur caractère sensible, de la finalité, des mesures de protection en place et du cadre juridique applicable, afin d'assurer une protection adéquate. En utilisant les fonctionnalités concernées (par exemple la carte Google), vous consentez à ce transfert.

8. Conservation et destruction

Nous conservons vos renseignements uniquement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour respecter nos obligations légales. Lorsqu'ils ne sont plus nécessaires, nous les détruisons ou les anonymisons de façon sécuritaire.

9. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables — physiques, organisationnelles et technologiques — pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol et tout accès, communication ou utilisation non autorisés. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous prenons les mesures requises et avisons les personnes concernées ainsi que la Commission d'accès à l'information, conformément à la loi.

10. Vos droits

Conformément à la loi québécoise, vous avez le droit de :

• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
• Faire rectifier des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques ;
• Retirer votre consentement à leur utilisation ;
• Demander la cessation de la diffusion ou la désindexation d'un renseignement, dans les cas prévus par la loi ;
• Obtenir, lorsque applicable, vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité).

Pour exercer un droit, écrivez à la personne responsable (section 1). Nous répondons dans les délais prévus par la loi (généralement 30 jours).

11. Porter plainte à la CAI

Si vous estimez que nous n'avons pas respecté vos droits, vous pouvez communiquer avec la Commission d'accès à l'information du Québec :

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour refléter des changements à nos pratiques ou à la loi. La date de mise à jour figure en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

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